5 Email che aumenteranno le vendite del tuo Ecommerce

Email di benvenuto

Tra tutte le tipologie di email fondamentali per un e-commerce, l’email di benvenuto è sicuramente la più importante di tutte.

Si tratta di una delle prime occasioni che abbiamo per comunicare direttamente con un potenziale cliente e per questo dobbiamo sfruttarla al meglio.

Quasi tutti gli e-commerce, nell’email di benvenuto, inserisco un piccolo coupon o incentivo (come ad esempio un 10% di sconto sul primo acquisto, spedizioni gratis) per abbattere la barriera che ci potrebbe essere per  effettuare il primo acquisto.

Non solo un incentivo di benvenuto spronerà l’utente a lasciarci il suo contatto, ma allo stesso tempo sarà una spinta in più per fargli effettuare il primo acquisto.

Per raccogliere l’email ed inviare l’email di benvenuto possiamo utilizzare diversi stratagemmi.

• Puoi ad esempio inserire un pop up sul tuo sito web che propone uno sconto del 10% in cambio dell’email.

#Tips. Nel copy del pop up cerca di essere il più chiaro possibile su cosa riceveranno dopo aver lasciato l’email.

E soprattutto, quando scrivi l’oggetto dell’email fai in modo che sia coerente con il copy del pop up: questo farà si che il tasso di apertura della tua email di benvenuto sia più alto.

• Possiamo usarlo come lead magnet nelle nostre campagne di lead generation.

Anche in questo caso cerca di utilizzare un copy che spieghi bene cosa succede dopo aver lasciato l’email.

Non è detto che se l’utente ti lascerà la sua email e riceverà uno sconto di benvenuto poi effettuerà l’acquisto, quindi non limitarti ad inviare solamente una mail di benvenuto.

Verifica se dopo l’invio della prima email ha convertito e nel caso in cui non lo abbia fatto programma un follow up per ricordargli lo sconto.

Ricordati anche di dare una scadenza al tuo codice sconto, questo darà un incentivo ulteriore ad acquistare.

Email recupero carrello

Il tasso medio di abbandono del carrello di un e-commerce è di circa il 70%. Recuperare tutti i carrelli abbandonati dagli utenti è pressoché impossibile, tuttavia, non provarci significa perdere l’occasione di portare alla conversione una persona che era vicina all’acquisto.

Questo tipo di mail sono infatti uno strumento potentissimo che ti permette di ricontattare a costo zero un tuo potenziale cliente.

Azioni di recupero carrelli si possono fare in molti modi, ma in questo articolo ci concentreremo sulle best practice per impostare un flusso di email di recuper carrello che farà aumentare le vendite del tuo e-commerce.

• Non attendere troppo per inviare la prima email di recupero carrello. Inviala entro 1-3 ore dal carrello abbandonato.
• Anche in questo caso non limitarti ad inviare una sola email per recuperare il carrello. Anche se la prima email avrà un tasso di conversione più alto, perché perdere l’occasione di fare un altro tentativo? Cerca di evitare però di tartassare la tua audience.
• Inserisci una call to action chiara che porti l’utente a completare l’acquisto, l’ideale sarebbe inserire direttamente il link che porta alla pagina del carrello.
• L’utente potrebbe aver abbandonato il carrello perché qualcosa durante il processo di checkout non gli era chiaro, approfittane per chiedergli se ha bisogno di aiuto e darglielo!
• Se pensi che sia il caso, questo dipende dal tuo brand, inserisci un incentivo per portare l’utente a terminare l’acquisto, come ad esempio un buono sconto o la spedizione gratuita.

A volte va bene anche solo ricordargli di completare l’acquisto!

Non c’è un timing migliore di un altro per inviare questo tipo di email, fai vari test e vedi quale si adatta di più alla tua audience.

La prima mail dovrebbe essere inviata dopo poco tempo dall’aggiunta al carrello (circa 1-3h) ed è quella che ha un tasso di recupero più alta rispetto alle altre.

Per le email successive, come già ti ho suggerito, fai vari test dopo in un arco temporale tra le 12h e le 24 ore e trova la combinazione perfetta per la tua audience!

Email feedback post acquisto

Avere tante recensioni positive è uno degli aspetti che può far decollare il tuo e-commerce. Le recensioni aiutano ad aumentare la credibilità dell tuo sito web, ad aumentare la fiducia e risolvere dubbi di chi sta per effettuare il primo acquisto. Ecco perché non solo è utile, ma è fondamentale raccogliere recensioni da chi ha già acquistato.

Tuttavia, lasciare una recensione richiede uno sforzo da parte del cliente. Ecco alcune best practice da seguire per raccogliere più recensioni possibili via email.

• Invia un’email per la richiesta di feedback quando sarai sicuro che l’utente avrà ricevuto i prodotti ordinati.
• Rendi l’azione per lasciare la recensione il più veloce e semplice possibile per l’utente.
• Nonostante la richiesta di feedback sia un processo che possiamo facilmente automatizzare, cerca di personalizzare la tua email il più possibile. Inserisci ad esempio il nome dell’utente nell’oggetto dell’email.
• Dai un incentivo al cliente per lasciare una recensione.

Qual è il timing perfetto per questa email?

Anche qui dipende dal tuo business. L’importante è che tu sia sicuro che nel momento in cui invierai questa email il tuo cliente abbia ricevuto i prodotti e abbia avuto il tempo di testarli.

#Tips. Se ricevi delle recensioni negative non disperare, anzi. Mostrare solo recensioni positive farà sembrare che sia tutto costruito.

Inoltre prendilo come spunto per poter migliorare ed evitare gli stessi errori in futuro!

Email di Upsell e cross sell

Se un utente ha avuto un’ottima esperienza con noi e con il nostro prodotto è molto probabile che effettuerà un altro acquisto sul nostro ecommerce.

È molto più difficile e costoso acquisire un nuovo cliente piuttosto che portarlo a riconvertire. Questo perché ha già provato il nostro prodotto o servizio e le barriere che si creano prima di acquistare la prima volta, sono già state abbattute.

Per portare un utente ad effettuare almeno un secondo acquisto possiamo effettuare azioni di:

• Upsell. Ossia portare l’utente ad acquistare una versione del nostro prodotto più costosa.
• Cross sell. Suggerire prodotti correlati al primo acquisto

Qual è il timing perfetto per questa email?

Anche qui dipende dal tuo business.

Valuta il tempo medio di riacquisto per i tuoi utenti e in base a quello decidi quando inviare l’email di cross sell o upsell

Email per attivare utenti inattivi

Come abbiamo detto anche al paragrafo precedente, è molto più facile far riconvertire un utente che acquisirne uno nuovo.

Potrebbe succedere però che un utente dopo aver fatto il suo primo acquisto, poi non acquisti più.

Cosa fare in questo caso? Dobbiamo cercare di riattivarlo.

Ma perché questa azione è così importante per il tuo e-commerce? E perché un utente dopo aver effettuato il primo acquisto, ha perso interesse nel tuo prodotto o servizio?

Ecco che l’email per riattivare utenti inattivi può essere un’ottima occasione per aumentare le vendite del tuo e-commerce.

Non solo puoi tentare di far effettuare un altro acquisto al tuo cliente, ma potrai indagare e cercare di capire cosa è andato storto e se lo scoprirai potrai andare ad ottimizzare.

Per riattivare i clienti puoi utilizzare diverse strategie di marketing:

1. Utilizza delle Survey. Tramite un questionario potrai chiedere all’utente cosa gli è piaciuto di più del tuo servizio e cosa non gli è piaciuto. Questo secondo punto in particolare sarà preziosissimo per te: se utilizzerai queste informazioni nel modo corretto potrai a migliorare e lavorare sui tuoi punti deboli
2. Invia un’email personalizzata con un’offerta “che non possono rifiutare”! In questo modo non solo li farai sentire speciali, ma probabilmente li porterai ad acquistare nuovamente.

E tu utilizzi questo tipo di email per il tuo e-commerce? Quali di queste hai già implementato e quali ancora ti mancano?