5 automazioni per aumentare le vendite del tuo e-commerce

4 minuti   Marketing Automation

5 automazioni per aumentare le vendite del tuo e-commerce

Hai un e-commerce e vorresti aumentare le vendite? Vorresti aumentare il guadagno che possono portarti i tuoi utenti nel tempo (alzare quindi il Lifetime Value)?

Hai già un’ottima strategia di acquisizione ma ti piacerebbe migliorare tutto ciò che succede post vendita?

In questo articolo ti mostrerò come, grazie alle automazioni, possiamo semplificare il customer care e implementare e ottimizzare una strategia post vendita.

Quando si ha un e-commerce non bisogna concentrarsi solamente sulla strategia di acquisizione dei nuovi clienti. Ma dobbiamo dare la stessa importanza anche a tutta la strategia di post-vendita senza dimenticarci del customer care.

Tutte queste azioni faranno aumentare le vendite del tuo e-commerce nel tempo.

È ovviamente importantissimo concentrarci sulla fase di acquisizione, ma non dobbiamo dimenticarci che tutto quello che succede dopo l’acquisto. Questo perché tutte le azioni post-acquisizione sono ciò che conta per far ritornare i clienti e quindi aumentare i guadagni del tuo e-commerce nel tempo.

Una volta acquisiti nuovi clienti, dobbiamo fare di tutto per mantenerli.

Come già detto, per aumentare le vendite del tuo e-commerce, è anche importantissimo non tralasciare la parte di customer care. Un’ottima assistenza clienti è ciò che può trasformare una vendita potenziale in vendita vera e propria.

Come fare quindi per fidelizzare i nostri nuovi clienti, portandoli a ricomprare? Come possiamo migliorare il customer care di un e-commerce?

Grazie alle automazioni possiamo andare a semplificare il customer care e implementare ed ottimizzare una strategia post vendita.

In questo articolo ti mostrerò delle automazioni che andranno a:

  • Aumentare la fiducia dei clienti nei tuoi confronti premiandoli al momento giusto.
  • Semplificare il processo di evasione degli ordini, premiando i clienti migliori.
  • Migliorare il Customer care.

Click to chat di WhatsApp

Con questa semplicissima automazione andremo a migliorare sia l’esperienza utente, sia a semplificare la vita a chi si occupa di rispondere alle domande degli utenti.

Possiamo andare ad inserire in ogni pagina prodotto un bottone che rimanda alla chat di WhatsApp e che una volta cliccato indichi esattamente al customer care da dove viene la domanda.

Il bottone che viene inserito normalmente nelle pagine degli e-commerce è un bottone che semplicemente apre la chat di WhatsApp.

Inserendo una semplice automazione utilizzando tag manager, possiamo fare in modo che il customer care invece riceva un messaggio personalizzato che indichi la provenienza del click.

Fai gli auguri di compleanno

Fai sentire i tuoi clienti speciali il giorno del loro compleanno!

Imposta un’email con un coupon o un regalo dedicato per il giorno del loro compleanno, li farai sentire speciali e darai loro un incentivo per tornare ad acquistare da te.

Quando acquisire la data del loro compleanno?

Puoi richiederlo nel form di iscrizione alla newsletter, oppure puoi creare un flusso dedicato che risponda a questa funzione.

Ecco un esempio.

In questo caso abbiamo inserito, nel flusso che parte dopo che il cliente ha effettuato il primo acquisto, un’email che invita l’utente a lasciare la data del suo compleanno.

Fai gli auguri di compleanno: In questo caso abbiamo inserito, nel flusso che parte dopo che il cliente ha effettuato il primo acquisto, un’email che invita l’utente a lasciare la data del suo compleanno.

Dopo che l’utente ha cliccato per lasciare la propria data di compleanno, viene mandato in una landing page fatta direttamente su ActiveCampaign, dove c’è un form che ha il solo scopo di raccogliere la data di compleanno e aggiornare i dati di chi ha lasciato le informazioni.

Il giorno del compleanno dell’utente partirà una mail che gli fa gli auguri di compleanno insieme ad un coupon personalizzato.

Il giorno del compleanno dell’utente partirà una mail che gli fa gli auguri di compleanno insieme ad un coupon personalizzato.

Questa automazione è stata fatta su ActiveCampaign, ma trovi anche su mailchimp un’automated email che ti permette di fare la stessa cosa

Questa automazione è stata fatta su ActiveCampaign, ma trovi anche su mailchimp un’automated email che ti permette di fare la stessa cosa, la trovi qui:

Mailchimp: dove trovare l'automazione che ti permette di inviare gli auguri di compleanno ai tuoi utenti

Premia i tuoi migliori clienti con un’automazione che utilizza come trigger il numero di acquisti effettuati

Non tutti i clienti sono uguali. Ce ne sono alcuni che effettuano moltissimi acquisti e questi vanno assolutamente premiati.

In questo e-commerce, che ha un tasso di fidelizzazione altissimo, abbiamo impostato email di ringraziamento in base al numero di acquisti (da 5 a 50 acquisti).

Premia i tuoi migliori clienti con un’automazione che utilizza come trigger il numero di acquisti effettuati: nella foto automazione per numero di ordini effettuati

Come puoi vedere da questo screenshot, il trigger che fa partire l’automazione è il numero di ordini effettuati.

Nell'esempio, il trigger che fa partire l’automazione è il numero di ordini effettuati.

Premia i clienti che hanno effettuato un numero specifico di ordini, offline

Come già detto, per fare in modo che i clienti si affezionino a noi, dobbiamo farli sentire speciali e coccolati.

Cosa c’è di meglio di inviare un regalo personalizzato per ringraziare i nostri clienti?

Nel 2021, in cui si è praticamente trasferito tutto online, un piccolo gesto, fatto a mano, verrà sicuramente visto come qualcosa di speciale.

Ecco perchè per questo e-commerce si è deciso di inviare un biglietto scritto a mano a tutte le utenti che fossero arrivate al quarto ordine.

Come fare per comunicare questa cosa a chi si occupa della logistica?

E’ impossibile pensare che durante il caos della preparazione degli ordini, si possa andare a controllare chi ha fatto 4 ordini.

Ecco che abbiamo creato questa automazione che, invece di scrivere al cliente, scrive al team della logistica.

Premia i clienti che hanno effettuato un numero specifico di ordini, offline
Premia i clienti che hanno effettuato un numero specifico di ordini, offline

Shopify e Manychat – Recupero carrello

Hai uno shop su Shopify? Se non hai ancora integrato una chat su Messenger corri a farlo:
l’integrazione tra Shopify e Manychat ti darà moltissime soddisfazioni a livello di automazioni!

In questo screenshot ti mostrerò l’automazione di carrello abbandonato fatta proprio su Manychat.

Nell'esempio l’automazione di carrello abbandonato fatta su Manychat.

E tu usi già queste automazioni? Ti piacerebbe ricevere qualche guida più specifica che ti spieghi esattamente come creare queste automazioni?

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Scritto da:
Daniela Rossi

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