Il potere delle recensioni per il tuo business

Perché le recensioni sono essenziali per il tuo business?

Secondo un’analisi di Partoo, condivisa in un recente articolo di Inside Marketing, oltre un italiano su due cerca in rete opinioni e feedback di altri utenti prima di acquistare un prodotto o un servizio.

Prima di fare clic su “acquista”, tutti noi abbiamo delle domande che ci attraversano la mente:
“Questo prodotto soddisferà le mie esigenze?”
“Varrà il prezzo?”
“Funzionerà come promette?”
Questi interrogativi sono fondamentali nel percorso d’acquisto di ogni cliente.

Se non troviamo risposte rassicuranti a queste domande, è probabile che, nel processo decisionale, abbandoneremo il carrello.

Ma cosa può inclinare la bilancia quando siamo indecisi? Semplice: il parere di qualcun altro.

Che sia un amico, un influencer o un utente sconosciuto, spesso una singola opinione ci fa propendere per il sì o per il no. Nessuno di noi acquista un prodotto o un servizio di cui non si fida fino in fondo.

Per questo possiamo dire che le recensioni online sono la forma moderna di riprova sociale.
Ciò significa che le aziende devono mettere in campo strategie di business volte ad aumentare il numero di recensioni positive che rafforzino la Brand reputation e aumentino visibilità e conversioni.

Infatti, oltre alla reputazione, le recensioni possono far crescere anche le vendite.
La relazione tra recensioni e conversioni è evidente da numerose ricerche.
Secondo la World Financial Review, le recensioni producono un aumento delle vendite del 18%. Secondo Invesp, l’86% delle persone esita a fare acquisti da un marchio che ha recensioni negative online.

Recensioni come strumento di marketing

Le recensioni sono un’ottima forma di user-generated content, cioè di contenuto generato dagli utenti stessi. Una visione senza filtri ma soprattutto gratuita, di ciò che i consumatori pensano del tuo prodotto.

Il tuo business come può utilizzare questo contenuto?

Sfrutta al massimo le recensioni dei tuoi clienti

Perché le recensioni siano davvero efficaci, devono essere visibili. Integra le recensioni direttamente sul tuo sito web, in homepage o nelle pagine prodotto, nelle landing page, per mettere in evidenza i punti di forza.

In questo modo, mostrerai agli acquirenti che hai fiducia nelle opinioni dei tuoi clienti e li incoraggerai a fare acquisti.

Inoltre, quando promuovi un prodotto o un servizio tramite email marketing, inserisci alcune delle recensioni più positive. Questo darà al tuo pubblico una visione chiara del valore che offri.

Le recensioni possono diventare un prezioso contenuto per i tuoi social media.
Trasforma le recensioni più significative in post coinvolgenti sui social. Condividere l’esperienza positiva dei tuoi clienti può attirare l’attenzione di nuovi potenziali acquirenti. Nelle campagne advertising puoi usare le recensioni come leva di social proof.

Come hai visto i tuoi clienti possono essere i tuoi migliori ambassador: non resta che trasformarli in una vera e propria risorsa per il tuo business.

Poniamo le basi

Scegli la piattaforma principale

Prima di capire come creare un funnel per raccogliere recensioni è importante porre le basi e iniziare con una base solida.
Esistono numerose piattaforme in cui i clienti possono lasciare recensioni. Il nostro consiglio è selezionarne una tra le più popolari, come Google o Trustpilot o altre, e concentrare lì i propri sforzi. Monitorale regolarmente, fai in modo che i clienti possano trovarla facilmente e rispondi il più rapidamente possibile a qualsiasi feedback per dimostrare che il marchio ha a cuore la soddisfazione del cliente.

Rendi semplice lasciare una recensione

Spesso i clienti si dimenticano o non sono sufficientemente motivati a prendersi il tempo necessario per scrivere una recensione. La soluzione, in questo caso, è davvero molto semplice. Più è facile mostrare il proprio sostegno al marchio, più è probabile che le persone lascino una recensione.

Queste due azioni sono le basi per concentrarsi sulla creazione di un processo che sia il più facile e veloce possibile.

7 azioni da attivare per raccogliere recensioni

Possono essere molti i touchpoint e le azioni da attivare per acquisire recensioni in modo efficace. Vediamole insieme.

E-mail post-acquisto

Personalizza le e-mail post-acquisto con il nome del cliente e i prodotti acquistati, con link diretti per scrivere una recensione.

Per rendere veramente facile la richiesta perché non permettere al cliente di completare la recensione direttamente dentro la mail senza ulteriori click? Così è facilissimo, a prova di procrastinatore! 

Quando? La tempistica è fondamentale per raccogliere recensioni in modo efficace.
Devi decidere quando chiedere un follow-up in base al tipo di prodotto o servizio che offri. Ad esempio, se il prodotto è un capo d’abbigliamento, potresti chiedere una recensione il giorno successivo. Al contrario, se vendi prodotti che necessitano di essere usati in un tempo più lungo, come per esempio i materassi, concedi al cliente una settimana o due per testarli prima di chiedere una recensione.

Pagine prodotti

Aggiungi moduli di recensione alle pagine dei prodotti, in modo che i clienti abbiano un posto dove lasciare una recensione, indipendentemente dal fatto che abbiano acquistato i prodotti sul sito, presso un altro rivenditore o in negozio.

Landing page prodotti

Presenta ogni prodotto con un link per scrivere una recensione. In questo modo, avrai un comodo URL da condividere sui social media, nelle newsletter via e-mail e in altre comunicazioni di marketing.

QR Code

Perché non chiedere una recensione nel momento in cui il cliente è entusiasta per il nuovo prodotto? Stampa un modulo QR sulla confezione, o posiziona una colonnina nel punto vendita, che rimanda direttamente il cliente al modulo di recensione.

Loyalty Program

Se hai un programma fedeltà perché non assegnare dei punti extra a chi lascia una recensione?
In questo modo scrivere una recensione sarà una delle possibili attività di accumulo punti: un bell’incentivo.

Sconti

Puoi offrire uno sconto in percentuale o anche una spedizione gratuita sul prossimo acquisto a chi lascia una recensione. È un modo per incoraggiare il cliente a fare un altro acquisto, ma anche a continuare a scrivere recensioni per ottenere altri sconti.

Cronologia ordini

Includi una CTA per scrivere una recensione accanto a ciascun prodotto nella cronologia degli ordini del tuo sito. Spesso è una pagina in cui il cliente torna per vedere cosa ha già acquistato: è un buon momento per ricordare al cliente di lasciare un feedback!

Trasforma le recensioni dei tuoi clienti in azioni concrete

Le recensioni non sono solo opinioni, ma rappresentano un tesoro di informazioni sui tuoi clienti e per questo puoi ricavarne dei feedback molto utili da sfruttare.

Analizzando le recensioni lasciate dai tuoi clienti, infatti, puoi capire ancor più profondamente:

• Di cosa hanno bisogno;
• Cosa li soddisfa;
• Cosa puoi migliorare nella tua attività.

Se non chiedi ai tuoi clienti di essere recensito stai perdendo un’opportunità. Potresti non scoprire mai i loro desideri e bisogni e, di conseguenza, perdere vendite e/o clienti esistenti.

Cosa puoi fare con questa analisi, quindi?
Trasformare le informazioni elaborate dalle recensioni dei tuoi clienti in azioni concrete.
Identificare le aree di miglioramento per i tuoi prodotti e servizi, fidelizzare i clienti, offrire prodotti innovativi rispondendo ai loro bisogni. In altre parole: migliorare il tuo business!

Crea una relazione e sfrutta i commenti negativi a tuo favore

Le recensioni sono un’opportunità unica di interazione diretta con i tuoi clienti. Che siano positive o negative, ogni recensione è un’occasione per mostrare il volto umano del tuo brand.

Non temere le recensioni negative. Esse attirano più attenzione rispetto a quelle positive. Infatti, i consumatori tendono a dedicare più tempo alla ricerca e alla lettura delle critiche. Ma qui sta la magia: rispondendo con cura e attenzione ai feedback negativi, puoi spostare il focus dai punti deboli ai punti di forza del tuo brand. È fondamentale affrontare le critiche, correggere eventuali inesattezze e offrire soluzioni ai clienti insoddisfatti.

Qui di seguito un esempio di come un’azienda ha brillantemente gestito una recensione negativa, trasformandola in un’opportunità per evidenziare la propria dedizione alle esigenze del cliente. Questo dimostra quanto sia cruciale non solo ascoltare, ma anche rispondere in modo proattivo.

6 + 1 consigli per creare un funnel di raccolta recensioni e conclusioni

Nel processo di acquisto le recensioni fanno parte dei cosiddetti “touchpoint” (punti di contatto) in cui il cliente entra in relazione con l’azienda prima dell’acquisto. Come evidenziato, una significativa percentuale di consumatori si basa su feedback e opinioni online prima di prendere decisioni d’acquisto. Questo comportamento sottolinea l’essenzialità della fiducia nel processo decisionale.

Per questo, le recensioni dei clienti sono un elemento cruciale per il successo del tuo business. Non sono solo testimonianze, ma potenti strumenti di marketing e validazione sociale.

Una strategia di successo inizia dalla creazione di un sistema, o “funnel”, che incoraggia i clienti a lasciare recensioni.
Qui di seguito puoi trovare 7 consigli per la creazione di un ecosistema per ottimizzare la raccolta delle recensioni:

1. Chiedi una recensione dopo l’acquisto o il servizio;
2. Invia una mail di verifica della soddisfazione;
3. Prevedi l’invio di email successive a distanze regolari;
4. Incentiva le recensioni mostrando al cliente l’importanza del suo feedback;
5. Utilizza offerte di incentivi per ottenere la recensione;
6. Non eliminare le recensioni negative, ma sfruttale.

Bonus: usa strumenti che automatizzano il processo!

È cruciale adottare strategie mirate per incentivare recensioni positive, integrarle nell’ecosistema digitale della tua azienda e, soprattutto, utilizzarle come bussola per migliorare continuamente.
Ascoltare e agire in base al feedback dei clienti può essere il tuo vantaggio competitivo più grande per far crescere il tuo business.